【设计】郑友华：好的产品、设计、服务、口碑才是核心竞争力

    郑友华：好的产品、设计、服务、口碑才是核心竞争力

郑友华：好的产品、设计、服务、口碑才是核心竞争力4月11日，2019第四届全国陶瓷卫浴经销商大会暨第八届品牌年会在浙江乌镇世界互联网大会隆重举行。

新中源陶瓷常州营销中心总经理郑友华从门店销售、导购技巧等方面入手讲解，他认为，销售应以自己为顾客的身份去做导购，把自己当成客户，到门店征服自己买这个产品就对了。

他还强调，好的产品、好的设计、好的服务、好的口碑才是核心竞争力。

新中源陶瓷常州营销中心总经理郑友华以下为演讲内容：各位领导、各位嘉宾，新闻媒体朋友大家下午好。

我17岁开始经商，21岁开始卖砖。

细节决定成败，当时的我勤奋、努力、创新，所谓的勤奋就是坚持，二十年如一日卖砖。

还有，公司的管理大纲都是我通过自己日常销售、日常管理写出来的，我觉得好的销售、好的管理首先要解决人才孵化问题，包括面试招人培训。

最后，知己知彼、百战百胜，要了解客户的性质，不了解客户的性质客户怎么下单，客单值对我们是非常重要的，我们非常重视口碑、二次销售。

现在很多客户非常理智，如果房子还没交付3个月就来摸底、调查市场，后期导购怎么去跟踪还有在聊天过程中的语速、口头禅非常重要，客户所有问的问题你最终的目的是要导入你销售流程当中来。

大商经营之道回归本质，做好产品时代变迁，日新月异，下面我将从关于门店的洽谈、消费者的消费观念、客户的跟踪、市场透明化、抢夺客户资源、大商笑到最后等六个方面简单讲一下。

理性消费：回归本质，产品、设计、服务、口碑更为重要第二，理性消费。

客户口碑非常重要，其实维护客户成本也不高，大客户建一个群，3万左右建一个群，1万左右建个群，不定时发短信、逢年过节发红包联络感情。

我们要抢先一步走在前面，对要交付的小区进行推广营销，所以说不是市场在萎缩，不是量没有，关键是我们自己有没有找到方法。

脚踏实地只做工厂搬运工整屋一站式平台搞定下面我将简单介绍一下整屋怎么做，我们一个陶瓷品牌怎么样做整屋进店成本现在非常高，客户占到10%-15%，一般一个客户进店成本500块钱以上，包括人工经费、信息经费、维护费用、线上线下等等。

8年前我们引入地板、卫浴品类，6年前引入木门，4年前引入软装，3年前引入定制，2年前引入家具。

装修公司过来找我们谈合作，我们10000平方一站式所有东西一应俱全，只要瓷砖搞定项目全部一站式搞定，目前来讲还是有核心能力的。

那时候我跟所有导购和销售说，要想做好陶瓷、建材，必须要在当地排到前50位，6年前我说你必须达到常州前30名，4年前20位，现在是前3位。

我一直在想，好来屋评价建材超市这个东西能不能搞现在消费者很理智，事实证明，我们的导购成本很好，产品明码实价工厂去定价，卖砖没有这么复杂，只是我们思想还没有改变。

一个客户进来，进这个超市之前就留下来，不能进入再留，进去过后明码实价，不要讨价还价，你出平面图我免费帮你出，你出效果图必须要给钱，你第二次送货、上门测量尺寸给钱，为什么客户愿意出钱，因为我价钱吸引你。

瓷砖相关咸阳陶瓷研究设计院设计师设计总监,本资讯的关键词:好的设计好的服务核心竞争力口碑